بررسی میزان رضایت جانبازان از روند کار کمیسیون پزشکی تعیین درصد

مقدمه: برای افرادی که مجروحیت ناشی از جنگ دارند، کمیسیون پزشکی تنها مجرای ورودی به بنیاد شهید و امور ایثارگران محسوب شده و پس از ورود نیز کلیه خدمات منوط به تخصیص و تأیید درصد این کمیسیون دارد. لذا ارزیابی میزان رضایت مراجعین و ارتقاء سطح رضایت ایشان یکی از اهداف بزرگ این سازمان محسوب می شود.   مواد و روش ها: در این مطالعه در هنگام اعزام تیم های پزشکی تعیین درصد یا حالت اشتغال به استان ها پرسشنامه ای محقق ساخته، از طریق پرسنل اجرایی کمیسیون در اختیار جانبازان قرار گرفت. فرم های تکمیل شده پس از تکمیل به تهران منتقل شده و با استفاده از برنامه spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.   یافته ها: جانبازان شرکت کننده در این مطالعه در کمیسیون های پزشکی سراسر کشور حضور یافته بودندکه بیشترین شرکت کننده را به ترتیب جانبازان استان های گیلان(9.8%)، خراسان(8.2%) و آذربایجان شرقی(7.4%) به خود اختصاص داده بودند. میانگین سنی شرکت کنندگان 6.6 ± 39.9سال (محدوده سنی 12 تا 83 سال) بود. جانبازان شرکت کننده در مطالعه درصد جانبازی بین 5 تا 70 درصد داشتند (میانگین 8.6 ± 25.8)؛ 87.8% از جانبازان روش برخورد مسئول پذیرش استان را عالی یا خوب گزارش کرده بودند و از نظر 88.7% جانبازان رعایت نوبت و حق تقدم در هنگام پذیرش توسط مسئولان کمیسیون استان به صورت عالی یا خوب انجام می شده است. 59.2% از جانبازان از پذیرایی هنگام انجام کمیسیون راضی بوده اند و 6.4% جانبازان فضای فیزیکی محل برگزاری کمیسیون را بد و ضعیف می دانستند. 72درصد ایشان میزان توجه و دقت متخصصین به پرونده و ضایعات جانباز را عالی یا خوب ارزیابی کرده بودند. روش برخورد و رفتار کلی متخصصین کمیسیون نیز در 84.2% موارد عالی یا خوب گزارش شده است. کمیسیون تعیین درصد رضایتمندی بیشتری را در جانبازان به همراه داشته اند. این در حالی است که در مجموع موارد ثبت شده نیز بیشترین نارضایتی به دو مورد ذکر شده مربوط می گردید.   بحث و نتیجه گیری: از آن جایی که بنیاد شهید و امور ایثارگران بر اساس خدمت رسانی به جانبازان، ایثارگران و خانواده شهدا طراحی و استوار شده است، لازم است جهت ارتقاء میزان رضایت جانبازان تا بالاترین حد ممکن، از همه ظرفیت علمی و اجرایی سازمان بهره برداری شود.